Wie begleiten wir Sie durch Krisen- und Streiksituationen?

Streiks, geopolitische Entwicklungen oder kurzfristige Ereignisse im Luftverkehr gehören leider zum Alltag im Geschäftsreiseumfeld. Entscheidend ist nicht, ob sie passieren – sondern wie professionell damit umgegangen wird.

Damit Sie jederzeit wissen, was im Hintergrund passiert und was konkret von Ihnen erwartet wird, möchten wir Ihnen unseren standardisierten Ablauf transparent machen:

So begleiten wir Sie durch Krisen- und Streiksituationen

1. Früherkennung & Identifikation betroffener Reisender
Sobald sich eine Krise oder ein Streik abzeichnet, identifizieren wir aktiv alle potenziell betroffenen Reisen – auf Basis unserer Risk-Management-Systeme und aktueller Krisenreports.

2. Direkte Information an Reisende
Alle betroffenen Reisenden werden proaktiv informiert – je nach Konfiguration über die App, per E-Mail oder SMS.
Diese Kommunikation erfolgt gezielt pro Reise, nicht pauschal.

3. Klare Einordnung der Situation
Die Information enthält eine sachliche Zusammenfassung des Ereignisses sowie eine Einschätzung möglicher Auswirkungen auf die konkrete Reise (z. B. Flugausfälle oder Umbuchungen).

4. Konkrete Handlungsempfehlungen
Wir geben klare Hinweise, was jetzt zu tun ist – typischerweise z. B.:
→ Überprüfung des aktuellen Flugstatus direkt bei der Airline
→ Vorbereitung auf mögliche Änderungen im Reiseverlauf

5. Direkter Kontakt durch Airlines möglich
Airlines sind verpflichtet, Reisende direkt zu informieren.
Deshalb ist es entscheidend, dass Kontaktdaten im Profil und in der Buchung aktuell sind.

6. Automatische Umbuchungen durch Airlines
In vielen Fällen nehmen Airlines automatische Umbuchungen vor.
Wichtig: Diese sind nicht immer optimal oder fehlerfrei – eine zusätzliche Prüfung ist daher sinnvoll.

7. Keine zentrale Sammelkommunikation
Wir verzichten bewusst auf pauschale Massenmeldungen, da diese häufig nicht relevant für jede Reise sind.
Stattdessen erfolgt eine individuelle, fallbezogene Information.

8. Erreichbarkeit & richtige Nutzung der Kanäle
In Krisenzeiten steigt die Nachfrage stark an – insbesondere im telefonischen 24/7-Service.

Unser klarer Hinweis:
→ Nutzen Sie bevorzugt E-Mail-Anfragen
→ Kennzeichnen Sie diese im Betreff eindeutig (z. B. „Streik – Flug am 14.04.“)

So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen schnell priorisiert und bearbeitet wird.

Unser Anspruch

Wir können Krisen nicht verhindern.
Aber wir sorgen dafür, dass Sie strukturiert, informiert und handlungsfähig bleiben.

Bei Rückfragen oder Unterstützungsbedarf stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.